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          未來幾年人工智能或將取代80%客服人員工作量

          在發展人工智能前,電銷只能單純依靠人工坐席來從事客服類別的工作,由于客戶數量的龐大,單靠人工來覆蓋客戶數量大概只能達到萬分之幾,因此,很多金融機構把服務資源重點投放在一些VIP客戶,導致絕大部分的客戶難以享受到專屬服務。

          隨著人工智能的發展應用,針對每一個客戶都量身訂制的專屬客服成為了可能。2017年,某保險公司在引入人工智能客服系統后,在線客服和自動外呼方面的服務效率和簽單業績得到了明顯的提升。人工智能的應用不但解決了大部分客戶的重復性問題,還解放了更多人工坐席,讓人工坐席可以投入更多的時間在針對性的問題上。

          面對這樣一款智能系統,很多人表示出強烈的了解愿望,事實上,這款系統是由南京硅基智能科技自主研發的智能外呼系統——硅語電話機器人。硅語的誕生在很大程度上讓企業的外呼方面有了改善,并且提高了銷售業績。

          根據人工智能發展趨勢分析,每個人的大腦中約有300億個神經元,到2018年一個芯片中晶體管數量也將超過300億;到2038年全球的人口約為100億,智能機器人的數量也將突破100億。一切都不是巧合,一切都將是歷史的契機。

          在歐美國家,AI已經開始成為銀行網點雇員、信貸審批員甚至“高大上”的華爾街投資分析人士。在這種智能時代背景下,人工客服、電銷坐席似乎成為了最容易失業的“高?!毙袠I。

          當然,AI永遠不會“消滅”人工客服。大力發展人工智能的最終目的也不是為了顛覆人類,而是為了給人類提供更好的體驗和生活,讓機器變得更加聰明。

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